Politica de retur

1. Dreptul de revocare pentru comenzile la distanță

În cazul unui contract la distanță încheiat cu un consumator, acesta poate revoca contractul în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

La vânzarea de produse, termenul începe din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Revocarea poate fi comunicată și înainte de primirea produsului.

2. Cum soliciți returul

1. Trimite notificarea la vialis2009@gmail.com sau contactează-ne la +373 (68) 656585.
2. Indică numele, numărul comenzii sau dovada achiziției, produsul și motivul solicitării, dacă este vorba despre un produs neconform.
3. După confirmarea solicitării, predă sau expediază produsul la adresa: Republica Moldova, municipiul Chișinău, or. Durlești, str. Chimiștilor, 17.
4. Păstrează dovada expedierii până la finalizarea rambursării sau a înlocuirii.

O declarație neechivocă prin care comunici decizia de revocare este suficientă. Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm folosirea datelor de mai sus.

3. Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Pentru schimbul unui produs de calitate corespunzătoare, produsul trebuie să fie nou, neutilizat, fără deteriorări și însoțit de dovada achiziției. Ambalajul, etichetele și accesoriile trebuie păstrate, atunci când este posibil.

4. Produse pentru care revocarea poate fi exclusă

Dreptul de revocare nu se aplică, în condițiile legii, inclusiv produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, produselor care se deteriorează sau expiră rapid și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății după desigilare.

În cazul materialelor tăiate la dimensiunea solicitată sau pregătite special pentru comanda clientului, posibilitatea returului se stabilește înainte de confirmarea comenzii.

5. Costurile transportului

În cazul revocării unui contract la distanță, consumatorul suportă costul direct al returnării produsului, cu excepția situației în care Vialis Prim s-a oferit să îl preia sau nu a informat consumatorul despre acest cost.

Dacă produsul este neconform, deteriorat la livrare sau a fost livrat greșit, Vialis Prim va soluționa cazul potrivit drepturilor consumatorului și va suporta costurile care îi revin conform legii.

6. Rambursarea banilor

În cazul revocării, rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizie.

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii că produsul a fost expediat, luând în considerare data care survine prima. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim altfel cu consumatorul.

7. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă produsul nu corespunde contractului, este deteriorat la primire sau prezintă o deficiență, contactează-ne cât mai repede și transmite, dacă este posibil, fotografii și dovada achiziției. În funcție de situație, consumatorul poate solicita măsurile reparatorii prevăzute de lege, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea contravalorii în condițiile aplicabile.

8. Soluționarea reclamațiilor

Analizăm fiecare solicitare pe baza documentelor și a stării produsului. Dacă nu putem soluționa amiabil situația, consumatorul își poate exercita drepturile prin autoritățile competente sau prin instanțele judecătorești ale Republicii Moldova, în condițiile legii.